L'entretien

Outre votre CV et votre lettre de motivation qui auront retenu l'attention de l'entreprise à laquelle vous aurez postulé, il vous faudra souvent réussir l’entretien téléphonique qui est votre premier contact avec l'entreprise et donc primordial. Les questions visent, non pas à vous connaître, mais à savoir si vous connaissez l’entreprise, ses produits, si vous savez en quoi consiste le poste pour lequel vous postulez et à jauger de votre motivation. L'interlocuteur vous demandera d’être précis et concret dans vos réponses.

Petite astuce : constituez-vous un carnet en y répertoriant les entreprises auxquelles vous postulez, leurs spécificités, leurs produits, leurs marques, leurs nouveautés - ce qui dénotera un réel intérêt pour l'entreprise et le secteur - les postes visés, la date de votre candidature et l'interlocuteur contacté. Notez-y également le suivi de vos relances et les informations relatives à vos éventuels contacts téléphoniques.

Le tout est ensuite de faire la différence lors de l’entretien en face à face. Pour cela, plusieurs petits conseils :

• regardez toujours vos interlocuteurs dans les yeux
• ayez l’air convaincu et soyez clair
• n’hésitez pas à poser des questions : intéressez-vous au travail des opérationnels
• ne parlez pas trop ! laissez du temps à votre recruteur de poser des questions ! laissez-le s’intéresser à vous !

Le recruteur va s'attacher à jauger votre personnalité, votre savoir être, votre capacité à intégrer l'entreprise, votre motivation pour le poste et l'entreprise, la cohérence de votre parcours de formation et vos aspirations professionnelles. Vous vous présentez : reprenez les grands points de votre CV et les raisons qui vous ont amené à postuler pour ce job. A la fin de cette courte présentation, votre interlocuteur doit avoir en tête votre formation, vos principales expériences (stages, activités extra professionnelles), vos compétences, vos principales réalisations, votre projet professionnel et vos motivations pour le poste. Si vous voulez que votre rapide présentation se distingue de celle des autres, soyez concret.

N'hésitez pas non plus à parler de vos activités extra-professionnelles. Toutes ces informations vous seront utiles pour montrer votre personnalité, vos capacités à travailler en équipe ou de façon autonome, et de mesurer votre degré d'implication et de mobilité.

Avec un opérationnel, soyez concret. Un opérationnel cherchera à déterminer votre niveau de compétences. Vous devez être pragmatique et parler en termes de résultats. Pour un entretien avec un professionnel du recrutement, vous devez réfléchir aux caractéristiques de votre personnalité, mais aussi à ce que vous aimez faire et à l'environnement qui vous convient.

Le maître mot : préparez-vous ! Les questions sont récurrentes la plupart du temps. Mais certaines vous surprendrons. On peut ainsi vous demander :

• si vous deviez être un animal, quel animal seriez-vous ?
• si vous deviez être un pays, quel pays seriez-vous ?

Petite astuce : constituez-vous un fichier avec les questions les plus récurrentes et écrivez-y vos réponses. N'hésitez pas à le consulter régulièrement pour le mettre à jour et à le relire la veille de vos entretiens. Voici un panorama des questions qui peuvent vous être posées avec quelques conseils à la clé :

Questions ayant trait aux études

• Que vous ont apporté vos études ?
• Savoir-faire technique, méthode de travail, connaissances professionnelles, travail en équipe, etc. Encore une fois, soyez précis.
• Avez-vous des contacts avec votre réseau d'anciens élèves ? avec vos professeurs ?
• Pourquoi avez-vous choisi cette formation ? Regrettez-vous ce choix ?

Les questions ayant trait à la personnalité

• Citez 3 de vos qualités, 3 de vos défauts
• Quelle est votre principale réussite ? De quoi êtes-vous le plus fier ?
• Quel est votre principal échec ?
• Décrivez moi une expérience professionnelle pendant laquelle vous avez du surpasser des problèmes ou des obstacles ? Comment avez-vous pu résoudre ces problèmes ?
• Racontez-nous une situation dans laquelle vous avez échoué et expliquez-nous pourquoi cet échec et comment vous l’avez géré
• Racontez-nous une situation de conflit que vous avez vécue

Ces questions sont beaucoup moins neutres que ce que vous pouvez imaginer ! Elles permettent de voir comment vous gérer les situations qui vous échappent et les imprévus, et surtout comment et si vous savez tourner les situations à votre avantage.

• Comment vous voyez-vous dans 5, 10 ans ?

Sans faire preuve d'ambition démesurée, il vaut mieux souligner sa capacité d'adaptation, son aspiration à assumer des responsabilités croissantes.

• Acceptez-vous l'autorité de votre supérieur hiérarchique ?
• Vie familiale ou vie professionnelle ?

Soyez sincère. Si pour vous le plus important est la famille, dites-le et expliquez pourquoi. Vous pouvez aussi dire que le plus important pour vous est le bonheur ou le fait de vous sentir bien et équilibré partout où vous êtes.

• Aimez-vous le changement ?
• C'est quoi réussir pour vous ?
• Aimez-vous le risque ?
• Diriez-vous que vous êtes quelqu’un de stressé ? Que faites-vous en cas d’urgence?
• Savez-vous être autoritaire ?
• Aimez-vous le travail en équipe ?
• Comment travaillez-vous en équipe ?
• Quels types de difficultés avez-vous du mal à gérer ?

Personne ne sait tout faire. Cette question n’est donc pas un piège et il faut y répondre sincèrement. Vous pouvez expliquer que vous avez du mal à aborder les situations qui mélangent les sentiments. Sur cette question, il est habile de rebondir sur une demande de formation ou d’apprentissage parce que cela montre votre volonté de progresser. Le discours est donc clair et positif vis-à-vis de votre interlocuteur.

• Que cherchez-vous dans un job ?
• Quel emploi rêviez-vous de faire quand vous étiez petit ?
• Quels sont vos hobbies ? que vous apportent-ils ?

Formulez votre réponse avec des bénéfices qui pourront être utiles dans votre travail : goût du challenge, de la compétition, travail en équipe si vous faîtes du sport ou si vous faîtes partie d’associations, ouverture d’esprit si vous aimez lire…

• Comment êtes-vous perçu par les autres ?

Préparez cette question en demandant à vos amis de répondre sincèrement à cette question et de vous dire ce qu’ils pensent de vous, tant en termes positifs qu’en termes négatifs. Cela permet également de dégager vos défauts, qualités, mais aussi vos valeurs.

• Savez-vous dire « non » ?

Le recruteur veut connaître votre pouvoir de prise de décision, savez-vous exprimer votre décision même si la personne en face de vous ne va pas l’apprécier. Donnez des exemples professionnels. Variante : Acceptez-vous facilement les ordres ?

Les questions ayant trait à l'expérience professionnelle

• Pourquoi avoir choisi ces stages ? ce métier ? ce secteur ?
• Quelles étaient vos responsabilités lors de vos stages ?
• Décrivez-moi votre journée de travail
• Que représentait votre poste en terme de budget, d'effectifs ... ?
• Avec qui aimez-vous, n'aimez-vous pas travailler ?
• Qu'avez-vous réalisé à ce poste ?
• Quelle a été la plus grande difficulté rencontrée dans votre poste ?
• Quels étaient vos échanges avec les autres services ?
• Qu'avez-vous retiré de cette expérience ?

Il s’ agit ici d’évoquer ce que vous avez retiré de vos précédentes expériences professionnelles en tant que compétences et connaissances. Montrez à vos futurs employeurs que vous avez acquis des compétences que vous serez à même de mobiliser pour son entreprise. Soyez clair et concis. Si vous êtes mal tombé la première fois on va sûrement vous demander pourquoi vous avez quitté votre dernier stage. Soyez factuel : parlez de perspectives d’apprentissage et de formation impossible dans l’entreprise, de manque d’implication dans leurs activités ou de manque de responsabilisation etc. Évitez les considérations affectives.

• Quels sont vos exigences de carrière ?
• Dans votre emploi précédent, qu'est-ce qui vous a plu le plus ? Le moins ?
• Où en êtes-vous de votre recherche ?
• Si vous avez deux réponses positives, sur quels critères choisirez-vous ?
• Comment organisez-vous votre recherche ?

Expliquez votre méthode, les réseaux (anpe, apec, association professionnelle, d’anciens élèves, cabinet de recrutement, etc.) que vous avez sollicités pour trouver un emploi. Soyez dynamique dans votre présentation.

• Vous n'avez pas d'expérience ?

Evidemment... Parlez donc de vos stages ou de vos petits boulots. Ensuite, mettez en avant votre formation, les savoir-faire, méthodes de travail et connaissances qu'elle vous a permis d'acquérir. Le but du jeu : vous présenter comme immédiatement opérationnel et prêt à assumer les responsabilités d'un poste.

Les questions ayant trait à l'entreprise

• Que savez-vous de notre entreprise, de nos produits ?

Répondre en terme d’importance (chiffre d’affaires, nombre de salariés, place parmi les entreprises du secteur) et d’activité : produits et/ou services vendus. Si vous pouvez glisser une info d’actualité concernant l’entreprise (rachat, gros contrat gagné…), c’est la cerise sur le gâteau qui prouvera vraiment que vous suivez son actualité.

• Pourquoi postuler chez nous ?

Expliquez le lien avec vos études ou bien la progression professionnelle que cela vous ferez faire (découverte de nouvelles fonctions, d’un nouveau secteur, de nouvelles responsabilités, etc.). Expliquez aussi ce que vous pensez pouvoir apporter à l’entreprise.

• Qu'est-ce qui vous attire chez nous ?
• Pourquoi avoir répondu à notre annonce ?
• Combien pensez-vous qu'il vous faille de temps pour apporter une contribution positive à notre société ?
• Que trouvez-vous de plus attrayant dans cet emploi ? De moins attrayant ?
• Ne pensez-vous pas que votre jeune âge sera un handicap pour ce poste ?
• Pensez-vous pouvoir être opérationnel rapidement ?

Montrez une organisation logique et progressive de votre gestion du temps : « prendre des repères, approfondir ma connaissance des produits, des personnes avec qui je vais travailler, comprendre précisément tout ce que l’on attend de moi, être en contact avec mes premiers partenaires…

Les questions ayant trait à l'environnement du poste

• Vous n'avez jamais travaillé en PME....
• Vous avez toujours travaillé dans une petite entreprise et la nôtre est grande...
• Que pouvez-vous nous amener qu'un autre ne pourrait pas ?

Connaissance d’un marché, de méthodes de travail différentes, de produits spécifiques… Répondre également du point de vue de vos qualités humaines : joie de vivre, créativité, envie de découvrir ce secteur, ce métier, de s’impliquer… et conclure sur le but final de toute action en entreprise qui est de contribuer à la croissance des résultats de l’entreprise et de relever les nouveaux challenges de l’entreprise. Point par point, compétence par compétence, élaborez et expliquez au recruteur pourquoi vous êtes la personne la plus adaptée pour ce job.

• A combien évaluez-vous le salaire pour cet emploi ? Quelles sont vos prétentions en matière de rémunération ?

Il est préférable d'arriver avec une fourchette de salaire en tête, de manière à montrer à la fois que vous êtes ouvert à la discussion mais que vous connaissez les salaires du marché.

Les questions à poser

• Renseignez vous sur les missions, l’équipe avez qui vous travaillerez, l’organisation de l’entreprise, le contexte des missions, le salaire, les conditions de travail. Préparez et des questions, montrez que ce poste vous intéresse !
• Se faire confirmer le process : les dates de décision, quand serai-je prevenu ? qui dois-je voir ? quelle personne ? quand ?
• Que doit d'abord vous apporter le candidat que vous allez choisir ?
• Quelles sont les trois plus grandes qualités pour réussir dans ce poste ?
  Comment l'équipe est-elle organisée ? Qui sera mon supérieur direct ? Quel est le périmètre exact du poste ? Vais-je travailler seul ou en binôme ?

Derniers petits conseils

• Un entretien est réussi lorsque l’on arrive serein et détendu. La seule solution à peu près sûre pour cela est la préparation de celui-ci. Plus vous en saurez sur vous-même (vos qualités, vos défauts, les faits marquants de votre parcours et votre objectif professionnel) et sur le poste visé et l’environnement de l’entreprise et plus vous serez à l’aise, avant et pendant l’entretien. Quelqu’un qui a confiance en lui donne confiance à son interlocuteur.
• LE PLUS IMPORTANT PEUT-ÊTRE : montrez que vous avez envie de ce poste ! L’envie est un élément de persuasion extraordinaire. Comment communiquer cette envie ? Soyez sincère tout simplement : votre corps, vos yeux, votre sourire feront naturellement le reste.
• Pensez à l’après-entretien : ayez un agenda sur vous, pour fixer un éventuel rendez-vous, c’est un gage d’organisation et de professionnalisme. Un retour par mail est toujours bienvenu pour souligner votre motivation. Envoyez de simples remerciements et/ou des arguments auxquels vous n’aviez pas pensé sur le moment pour appuyer votre candidature.
• Après l’entretien, écrivez sur une feuille ce que vous en pensez et ce que vous ressentez. Plus tard dans la journée, relisez vos notes et évaluez votre entretien : ce qui a marché ou à l’inverse les points sur lesquels vous avez été surpris ou mal préparé.